維修人員在實(shí)際維修車(chē)輛時(shí)，為了能對(duì)故障有更深入的了解，往往需要向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)車(chē)輛出現(xiàn)故障的時(shí)間等問(wèn)題。維修人員認(rèn)為，如果善于和客戶(hù)進(jìn)行溝通，有時(shí)會(huì)對(duì)檢修工作有一定的幫助。但是客戶(hù)提供的信息有時(shí)也會(huì)起到誤導(dǎo)的作用，這也必須引起注意。下面筆者就以親身經(jīng)歷的1例故障為例，和大家共同探討與客戶(hù)溝通可以為檢修工作帶來(lái)哪些好處。
    一輛1992年款豐田佳美3.0轎車(chē)，搭載3VZ-FE發(fā)動(dòng)機(jī)。據(jù)客戶(hù)反映，發(fā)動(dòng)機(jī)起動(dòng)后，散熱器風(fēng)扇始 終以高速擋旋轉(zhuǎn)，此故障已經(jīng)在其他修理廠維修多次都未修好。 接車(chē)后，首先打開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)艙蓋，起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，散熱器風(fēng)扇立即高速旋轉(zhuǎn)。發(fā)動(dòng)機(jī)工作一段時(shí)間后，用手觸摸散熱器上水管感覺(jué)熱，觸摸下水管感覺(jué)不熱。是不是散熱器堵塞了造成冷卻液溫度過(guò)高而使散熱器風(fēng)扇高速旋轉(zhuǎn)呢?詢(xún)問(wèn)客戶(hù)后得知，為了排除故障，該車(chē)剛剛清洗過(guò)散熱器，而且進(jìn)行過(guò)散熱器替換，但是上下水管溫差仍然較大。既然這樣，可以先排除散熱器有問(wèn)題的可能性。用紅外測(cè)溫儀測(cè)量發(fā)動(dòng)機(jī)的冷卻液溫度，筆者發(fā)現(xiàn)水溫并不高，而且客戶(hù)反映水溫表始終處于較低的位置，于是維修人員確認(rèn)是散熱器風(fēng)扇始終高速旋轉(zhuǎn)造成節(jié)溫器沒(méi)有打開(kāi)，所以散熱器的上水管和下水管溫差較大。
    下面來(lái)查找散熱器風(fēng)扇高速旋轉(zhuǎn)的原因。查看散熱器風(fēng)扇控制系統(tǒng)電路圖(附圖)，該款發(fā)動(dòng)機(jī)配備了由電腦控制的液壓式散熱器風(fēng)扇系統(tǒng)。發(fā)動(dòng)機(jī)帶動(dòng)液壓泵旋轉(zhuǎn)產(chǎn)生油壓，由液壓油驅(qū)動(dòng)散熱器風(fēng)扇液壓電機(jī)旋轉(zhuǎn)。散熱器風(fēng)扇控制單元根據(jù)輸入的發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速信號(hào)、節(jié)氣門(mén)位置傳感器的怠速信號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液溫度信號(hào)以及空調(diào)工作信號(hào)，通過(guò)液壓油流量電磁閥控制液壓油流量來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)冷卻風(fēng)扇轉(zhuǎn)速的控制。據(jù)此得知，此車(chē)需要檢查的部位包括液壓泵、散熱器風(fēng)扇液壓電機(jī)、液壓油管路以及散熱器風(fēng)扇轉(zhuǎn)速控制系統(tǒng)維修人員分析后認(rèn)為，既然散熱器風(fēng)扇能夠高速旋轉(zhuǎn)，這就表明液壓泵、散熱器風(fēng)扇液壓電機(jī)以及液壓管路基本完好，問(wèn)題應(yīng)該出在散熱器風(fēng)扇轉(zhuǎn)速控制系統(tǒng)。用舉升機(jī)舉起車(chē)輛，在發(fā)動(dòng)機(jī)前端下部找到液壓泵和液壓油流量控制閥，斷開(kāi)液壓油流量控制閥的插頭，結(jié)果散熱器風(fēng)扇停止了轉(zhuǎn)動(dòng)，這說(shuō)明液壓油流量控制閥正常。降下車(chē)輛，在發(fā)動(dòng)機(jī)前端上部找到了發(fā)動(dòng)機(jī)水溫傳感器，水溫傳感器插頭的2根導(dǎo)線的外皮被剝開(kāi)了2個(gè)小口，這應(yīng)該是以前的維修人員檢查時(shí)剝開(kāi)的。在剝開(kāi)處用萬(wàn)用表測(cè)量水溫傳感器的電阻值，并在維修手冊(cè)中查找相對(duì)應(yīng)的溫度值，查詢(xún)結(jié)果與發(fā)動(dòng)機(jī)的實(shí)際水溫相同，這說(shuō)明水溫傳感器正常。將試燈的2個(gè)腳分別與水溫傳感器的2根導(dǎo)線連接，這樣做會(huì)使試燈與水溫傳感器的綜合阻值變小，等效于發(fā)動(dòng)機(jī)水溫升高，結(jié)果散熱器風(fēng)扇轉(zhuǎn)得更快了，這說(shuō)明水溫傳感器、液壓油流量控制閥以及液壓風(fēng)扇控制單元基本完好。筆者指著儀表板右下方的液壓風(fēng)扇控制單元詢(xún)問(wèn)客戶(hù)，客戶(hù)說(shuō)維修人員曾經(jīng)拆檢過(guò)這個(gè)控制單元并檢查過(guò)相關(guān)線束，但未發(fā)現(xiàn)異常。因?yàn)闄z查液壓風(fēng)扇控制單元和相關(guān)線束比較麻煩，于是維修人員決定先檢查其他部件。
    再次查看電路圖，維修人員發(fā)現(xiàn)空調(diào)高壓開(kāi)關(guān)也與液壓風(fēng)扇控制單元相連。在發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)左前部找到空調(diào)高壓開(kāi)關(guān)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)，客戶(hù)說(shuō)此空調(diào)壓力開(kāi)關(guān)沒(méi)有檢查過(guò)。拔下空調(diào)高壓開(kāi)關(guān)連接插頭并用跨接線短接，這等效于空調(diào)系統(tǒng)壓力正常(如果只是拔下空調(diào)壓力開(kāi)關(guān)插頭，則等效于空調(diào)系統(tǒng)壓力過(guò)高，也就是空調(diào)管路內(nèi)的制冷劑溫度過(guò)高)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)散熱器風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速降低，發(fā)動(dòng)機(jī)怠速運(yùn)轉(zhuǎn)一段時(shí)間后，發(fā)動(dòng)機(jī)溫度逐漸升高到正常工作溫度。檢查空調(diào)系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)該車(chē)的空調(diào)系統(tǒng)不工作，而且空調(diào)管路中無(wú)制冷劑。詢(xún)問(wèn)客戶(hù)，客戶(hù)說(shuō)由于此前是冬天，所以一直沒(méi)有使用空調(diào)，于是維修人員建議客戶(hù)對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行檢漏并加注制冷劑，但是客戶(hù)覺(jué)得維修站工時(shí)費(fèi)高，最后選擇了去其他修理廠加注制冷劑，至此發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)法升溫故障的檢修結(jié)束。
    回顧該車(chē)的故障原因，由于空調(diào)管路內(nèi)無(wú)制冷劑，所以空調(diào)高壓開(kāi)關(guān)始終處于斷開(kāi)狀態(tài)，液壓風(fēng)扇控制單元誤以為空調(diào)管路內(nèi)制冷劑壓力過(guò)高，也就是空調(diào)管路內(nèi)的制冷劑溫度過(guò)高，從而控制散熱器風(fēng)扇高速旋轉(zhuǎn)，造成與空調(diào)冷凝器裝在一起的散熱器無(wú)法升溫，影響了發(fā)動(dòng)機(jī)的工作。其實(shí)之前的維修人員已經(jīng)檢查了一些相關(guān)部件，但是可能因?yàn)闆](méi)有電路圖的原因而沒(méi)有檢查空調(diào)高壓開(kāi)關(guān)，這就導(dǎo)致最后沒(méi)有找出故障原因。
    維修完該車(chē)后，維修人員很有感觸。中國(guó)有句老話叫做“行百里路半九十”，我們?cè)诓檎移��?chē)故障部位時(shí)，有時(shí)也處于“九十為半”的階段，該檢查的部位都檢查了，能想到的部位也都檢查了，但就是找不到故障部位。想進(jìn)一步檢查，但一點(diǎn)思路和線索都沒(méi)有，維修工作陷入困境。維修人員在多年的維修工作中經(jīng)常遇到這種情況，其實(shí)這種情況往往是由于某個(gè)部位檢查不仔細(xì)或漏檢造成的。這種情況遇到的多了，就會(huì)影響自信心，再遇到類(lèi)似的故障時(shí)就會(huì)縮手縮腳，或者認(rèn)為解決不了故障而干脆不接車(chē)，這樣就影響了自身技術(shù)水平的提高。